سياسة الاسترجاع والاسترداد

توضح هذه السياسة أحكام استرجاع أو استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات منصة «ويدي»، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام. تختلف أحكام الاسترداد حسب نوع الخدمة المدفوعة، كما هو موضّح أدناه.

تُدفع رسوم زيادة عدد المدعوين وقت إرسال الدعوات فعلياً (لا تُخصم مسبقاً عند مجرد تجهيز القائمة). بمجرد إتمام عملية الإرسال، تُعد الخدمة منفَّذة بالكامل، وتصبح المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

• عند إلغاء الاشتراك الشهري، يستمر وصول الداعي لمزايا الاشتراك إلى نهاية الفترة المدفوعة بالكامل.
• لا يُسترد أي مبلغ مقابل الأيام المتبقية من فترة الاشتراك بعد الإلغاء؛ ويتوقف التجديد التلقائي فقط بعد نهاية تلك الفترة.

تشمل هذه الخدمات (مثل مشرفي البوابات وخدمة صف السيارات) وتخضع لمهلة إلغاء محددة نظراً لطبيعتها التشغيلية (حجز كوادر بشرية مسبقاً):

• يحق للداعي إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا تم الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد المناسبة.
• لا يحق استرداد أي مبلغ إذا تم الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد المناسبة، نظراً لالتزام المنصة بترتيبات تشغيلية مسبقة مقابل هذه الخدمة.
• في حال عدم تنفيذ الخدمة من طرف المنصة لسبب يعود لها (مثل عدم حضور الكادر المخصّص)، يُسترد كامل المبلغ للداعي دون قيد بالمهلة الزمنية أعلاه.

لا تخضع مبالغ الهدايا النقدية المُهداة من المدعوين لسياسة الاسترداد هذه؛ فهي مبالغ تصل مباشرة لحساب الداعي البنكي عبر بوابة الدفع، والمنصة وسيط تقني فقط بهذه العملية (تفاصيلها الكاملة بالشروط والأحكام).

في حال حدوث خصم مالي مكرر أو خاطئ بسبب عطل تقني بالمنصة أو ببوابة الدفع، يحق للداعي التواصل مع فريق الدعم للمطالبة باسترداد كامل المبلغ الزائد أو الخاطئ، بغض النظر عن أي مهلة زمنية مذكورة أعلاه.

• يُقدَّم طلب الاسترداد عبر قنوات الدعم المتاحة داخل المنصة، مع بيان سبب الطلب وتفاصيل عملية الدفع.
• تتم مراجعة الطلب والرد عليه في أسرع وقت ممكن من استلامه.
• عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة الدفع المعتمدة، وقد يستغرق ظهوره بحساب الداعي بضعة أيام عمل حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.

لأي استفسار يخص هذه السياسة أو لتقديم طلب استرداد، يمكن التواصل مع فريق ويدي عبر قنوات الدعم المتاحة داخل المنصة.